(Extrait de la politique qualité de l'Office de Tourisme)

La Maison du Tourisme et des Loisirs d'Issy-Les-Moulineaux est certifié NF Service.
Cette certification prouve la conformité à la norme NF X 50-730, propre à l'accueil et l'information des offices de tourisme. (...)

(...) La Maison du Tourisme et des Loisirs a défini les engagements définis ci-dessous vis-à-vis de ses clients :

a)Faciliter l'accès et améliorer l'environnement

• Faciliter l'accès de nos visiteurs/clients
  
• Adapter les horaires de l'Office de Tourisme aux besoins des visiteurs et clients
  
• Aménager et entretenir le lieu d'accueil
  
  

b)Offrir un accueil aimable et efficace

• Prendre en charge le visiteur/client dès son arrivée
  
• Gérer l'attente des visiteurs/clients
  
• Faciliter les contacts avec les visiteurs/clients étrangers
  
• Assurer un accueil téléphonique rapide et efficace
  
  

c)Informer et renseigner

• Mettre à disposition des informations claires, précises et fiables à destination des visiteurs
  
• Répondre aux besoins exprimés par les clients et visiteurs
  
• Inciter le visiteur à découvrir
  
• Réunir l'information touristique et culturelle actualisée
  
• Prévoir des solutions alternatives, quand un service ne peut être effectué
  
  

d)Mesurer la qualité de l'accueil pour l'améliorer

• Mesure de la satisfaction des clients et visiteurs : recueillir et analyser les opinions des visiteurs et clients
  
• Recueillir les avis émanant du personnel, des prestataires, des élus et consommateurs de manière à proposer des améliorations
  
  

Charte d'accueil de l'Office de Tourisme d'Issy-les-Moulineaux (extrait de la politique qualité) - Version 03