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Charte d’Accueil de la Maison du Tourisme
et des Loisirs d’Issy-les-Moulineaux



La Maison du Tourisme et des Loisirs, soucieuse de la qualité de ses services s’est engagée dans une démarche qualité.

Pour mieux vous accueillir nous nous engageons à :

- Engagement n°1 : Faciliter votre accès à la Maison du Tourisme et des Loisirs et vous accueillir dans un lieu propre, agréable et attrayant.

- Engagement n°2 : Mesurer la qualité de nos prestations et être  à l’écoute des remarques, suggestions et réclamations de nos visiteurs dans un objectif d’amélioration permanente de notre qualité de service.

- Engagement n°3 : Etre accueillis par une équipe attentionnée, à l’écoute et performante, formée pour apporter un service en adéquation aux attentes et besoins de nos visiteurs.

- Engagement n°4 : Vous garantir une information fiable, personnalisée, claire et précise, régulièrement contrôlée.

- Engagement n°5 : Vous proposer des produits touristiques adaptés aux envies des clients.

- Engagement n°6 : Mise en place des nouvelles technologies à votre service (consultation en libre service sur internet, diaporama diffusant des informations touristiques sur écran TV, bandeau lumineux…)

Notre Responsable Qualité contrôle régulièrement ces différents engagements afin de veiller à ce qu’ils soient bien respectés pour assurer un accueil de haute qualité à ses clients.

Notre démarche qualité appliquée aux services accueil, vente et information  garantit à nos clients :

- L'accueil des clients sur place, par téléphone et par courrier,
- L'aménagement des locaux,
- Les informations mises à disposition consultables,
- La disponibilité et la compétence du personnel,
- La formation du personnel,
- La gestion de la satisfaction des clients   

 
 
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